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GPS 雷達升級時遭遇之可能問題排除
  (Trouble  Shotting)


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 雷達論壇討論區

 與線上客服聯繫

無法安裝 PcManager-XX 數據庫升級軟件
升級時會出現 “下載權限已屆期” 的警告訊息
下載時出現 “GPS Access Failed 主機無回應 Error Num:1000” 訊息
更新時出現 ‘連結無限制 ERROR NUM : 1007 ‘ 的警告
下載時出現 “1. 請再次檢查 Com 位置是否正確,  2. 請將 D/L 切換下載模式,  3. 產品帳號與密碼不符  Error Num:1025 ” 訊息 
下載時出現 內碼或追蹤 序號與帳號不符! Error Num:1020 or 1043” 訊息 
下載時出現序列埠錯誤或是序列埠失敗訊息
更新時出現 ‘product type mismatch!!1  Error Num:1030  機型比對不符的警告.
更新時出現 Not Valid Firware Version1 Error Num:1035  警告.
更新時出現 無法與服務器聯繫,  I'm sorry,login server is busy . please retry next time  的警告. 
當開啟 PcManager-Tw , “輸入帳戶與密碼, 但開始按鍵為灰色, 無法選擇或是下載時出現You can't this program please,Ask A/S Center!!!!!!!!”或是 “"當存取 C:\Program Files\PcManager_TW\PcManager_TW\SiRFflashcl.exe 時發生分享違反(Sharing Violation) "” 訊息 
GPS-9880GPS-9680 兩款使用 USB 下載的產品, 再安裝USB驅動軟件以後, 接上產品主機, 系統無法正確的新增硬體 
GPS-9880GPS-9680GPS-388GPS-168MINI-GPS 產品使用後, 或是下載以後顯示幕就一直出現 “dn” 無法切換, 或是使用時經常出現 E-XX 錯誤訊息.
大陸客戶下載過程當中, 下載尚未完成以前, 出現 Cant  downloading  file 訊息 
下載時出現 Fail downloading data from internet  從網路下載失敗訊息
 大陸地區客戶下載時出現 user ID can't use this area!!! 訊息
當開啟 PcManager_TW 時,右方公告欄出現無法下載或是無法顯示的錯誤訊息
 

 

Q 無法安裝 PcManager-XX 數據庫升級軟件 

A : 出現此種問題, 可能有以下因素

1. 目前升級軟件仍無法支援 Vista 系統, 請使用 Windows XP 或是 Windows 2000 
作業系統安裝.

  2. 執行環境須尚未安裝 MicrosoftR .NET Framework 1.1, 請下載安裝
http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/dotnetfx.exe

  3. 若仍無法排除, 請直接連結以下網頁直接下載程式

   臺灣地區 請下載
   http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/PcManager_TW.rar

   將解壓縮的文件夾 PcManager-TW 夾放至於 C:/Program File/ 文件夾下 , 然後直接進入
C: \Program Files\PcManager_TW\Pc_Manager_TW\ 文件夾當中執行 Pc_Manager-tw.exe
執行檔

大陸地區 請下載
   http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/PcManager_JY.rar

   將解壓縮的文件夾 PcManager-JY 夾放至於 C:/Program File/ 文件夾下, 然後直接進入
C: \Program Files\PcManager_JY\Pc_Manager_JY\ 文件夾當中執行 Pc_Manager-jy.exe 
執行檔

Q 升級時會出現 “下載權限已屆期” 的警告訊息.

A : 出現此種問題, 請  與線上客服聯繫


所以升級時會出現 “下載權限已屆期” 的警告訊息 

請將你主機的註冊號告知線上客服, 
線上客服會盡速處理註冊資料, 重新開放下載權限 
(十碼英文, 早期機種為英文數字混合) 

      Q : 下載時出現GPS Access Failed 主機無回應 Error Num:1000訊息

      A :  可能因素, 請逐一排除

      1.      請先關閉防毒軟體與防火牆, 並重新啟動 PcManager-XX 軟體.

      2.      使用 USB 下載線機種 (GPS-9880GPS-9690GPS-9680GPS-8898GPS-9650PLUSGPS-3688PLUS), 請務必先安裝 USB-TO-RS232 驅動程式),必須使用專用下載線.

      3.      若是 GPS-388 機種, 必須使用專用下載線(主機端爲紅色端子), 若使用錯誤下載線(主機端黑色端子), 則會出現此情形.

      4.      若是 GPS-9600GPS-9650GPS-911GPS-3688GPS-9500GPS-168GPS-M3MINI-GPS 必須使用RS232+USB下載線, 若使用錯誤下載線), 則會出現此情形.

      5.      上述第三、四項當中使用RS232下載線機種,電腦端 RS232 插頭沒有插好

      6.      GPS內機(顯示器), DL 插頭沒有插好 GPS-9500 需插入Socket 插座】

      7  若為GPS-168機種, 更新前請先拔除外置天線(關閉電源狀態下拔除)。否則將無法正常更新

      8.  若為GPS-188機種, 請查看機身旁GPS / DL切換開關是否切換到 DL 位置(關閉電源狀態下切換)。否則將無法正常更新

      9.      Com 位置沒有指定正確, 例如 RS232 插在電腦的 Com2, 但下載管理程式上選擇 Com1 , 【上述第三、四項使用RS232下載線機種、通常都是Com1 或是 Com2;上述第二項使用USB下載線機種、通常是Com3-Com-10】, 可以下載測試軟體測試
      http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/SerialCheck_Setup.exe

      10.      DL 插槽接觸不良, 請拔起插頭重新插入到底, 並旋轉兩圈

      11.      請檢查下載線插到 DL 插孔處, 是否插到底後彈起一些, 與插孔之間有間隙, 若是, 表示下載線有問題, 請更換新的下載線

      12.  沒有切換到下載模式, 顯示器必須顯示 dn (download)

      Q : 下載時出現連結無限制 ERROR NUM ;1007訊息

      A :  可能因素, 請逐一排除

       1. 註冊冊號尚未註冊, 請進入下載區登錄註冊

       2.下載次數超過限制, 請來信或是來電告知產品型號以及註冊號. 

 

Q : 下載時出現1. 請再次檢查 Com 位置是否正確,  2. 請將 D/L 切換下載模式,  3. 產品帳號與密碼不符  Error Num:1025 訊息 

A :  可能因素, 請逐一排除

1.      請先關閉防毒軟體與防火牆, 並重新啟動 PcManager-XX 軟體.

2.      使用 USB 下載線機種 (GPS-9880GPS-9690GPS-9680GPS-8898GPS-9650PLUSGPS-3688PLUS), 請務必先安裝 USB-TO-RS232 驅動程式),必須使用專用下載線.

3.      若是 GPS-388 機種, 必須使用專用下載線(主機端爲紅色端子), 若使用錯誤下載線(主機端黑色端子), 則會出現此情形.

4.      若是 GPS-9600GPS-9650GPS-911GPS-3688GPS-9500GPS-168GPS-M3MINI-GPS 必須使用RS232+USB下載線, 若使用錯誤下載線), 則會出現此情形.

5.      上述第三、四項當中使用RS232下載線機種,電腦端 RS232 插頭沒有插好

6.      GPS內機(顯示器), DL 插頭沒有插好 GPS-9500 需插入Socket 插座】

7.      Com 位置沒有指定正確, 例如 RS232 插在電腦的 Com2, 但下載管理程式上選擇 Com1 , 【上述第三、四項使用RS232下載線機種、通常都是Com1 或是 Com2;上述第二項使用USB下載線機種、通常是Com3-Com-10】. 可以下載測試軟體測試
http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/SerialCheck_Setup.exe

8.      DL 插槽接觸不良, 請拔起插頭重新插入到底, 並旋轉兩圈

9.      請檢查下載線插到 DL 插孔處, 是否插到底後彈起一些, 與插孔之間有間隙, 若是, 表示下載線有問題, 請更換新的下載線

10.  沒有切換到下載模式, 顯示器必須顯示 dn (download)

11.帳號與密碼輸入錯誤, 請注意大小寫.

12.      是否使用 PDA 同步軟體, 若有, 因為 PDA 同步軟體會佔用Com1 序列埠, 所以將會導致產品無法升級, 請依照以下方式進行修正

a.
進入左下角 開始>控制台>系統>硬體>裝置管理員 找到連接埠 (Com LPT)
b.
選擇 Com1 , 按滑鼠右鍵, 選擇 內容”, 進入連接埠設定”,    強制將 Com1 編號選擇到 Com4 (確認 Com4 沒有使用中)
c.  
重新開機以後, 執行更新程式, 選擇 Com4 即可
d. 
若仍無法更新, 則請先移除 PDA 同步軟體.
 

13.     若排除上述因素仍無法解決, 請更換於另外一台電腦測試. 

14.     若於另外一台電腦上仍發生同樣問題, 請將顯示器與下載線寄回本公司, 我們會測試是否是產品發生問題.

Q : 下載時出現 內碼或追蹤序號與帳號不符! Error Num:1020 or 1043訊息 

A :  這是因為使用他人帳號更新所導致,  

每一台產品均有其註冊序號, 客戶端必須使用自己這台機器註冊的序號更新這台機器, 不可使用其他台產品的序號進行下載更新, 若使用他人帳號進行更新, 系統會鎖定機器與帳號內碼, 並且會出現 內碼或追蹤序號與帳號比對不符警告.

煩請來或是E-mail 告知您的註冊序號與出現的警告訊息, 本公司會盡速處理

Q  更新時出現 ‘product type mismatch!!1  Error Num:1030  機型比對不符的警告.

A :  會出現此種錯誤, 可能有以下因素

 1. 尚未註冊, 請先進入數據下載區登錄註冊

 2. 使用RS-232下載線機種, 電腦端 RS-232 沒有插好, 或是Com 埠指定錯誤【通常是Com1或是 Com2】

 3. 使用 USB下載線機種, 沒有安裝 USB-to-RS232 驅動程式, 請先安裝驅動程式 , 或是Com 埠指定錯誤【通常是Com3 到 Com 10, 若是指定 Com 1 一定錯誤】

 4. 若是 GPS-168 產品前會出現此種問題主要可能為大陸版本與台灣版本混用所致 請先排除上述 1-2 項可能因素, 若是還無法下載, 請來信或是來電告知產品的型號, 流水號以及註冊序號, 我司處理後即可正常更新.

Q  更新時出現 ‘Not Valid Firware Version1 Error Num:1035 ‘  的警告.

A : 目前會出現此種問可能有以下原因, 解決方式如下 :

 1. 請務必關閉防火牆與防毒軟體, 避免無法與下載伺服器連線若還是無法更新

 2. 請來電或是來信, 或是與線上客服聯繫, 告知產品型號與註冊序號以及出現的問題

 

Q  更新時出現 無法與服務器聯繫,  I'm sorry,login server is busy . please retry next time  的警告. 

A :  目前會出現此種問可能有以下原因, 解決方式如下 :

       1.  更新的時候, 網路忙碌, 煩請隔約10分鐘以後再進行更新.

     2.   請務必關閉防火牆與防毒軟體, 避免無法與下載伺服器連線

    3.    若還是無法更新, 請盡速與本公司聯繫.

Q  GPS-9880GPS-9680GPS-388GPS-168MINI-GPS 產品使用後, 或是下載以後顯示幕就一直出現 “dn” 無法切換, 或是使用時經常出現 E-XX 錯誤訊息.

 A :  主要原因因為下載沒有成功, 可能因素如下

  1.     
下載還沒有完成時, 中斷電源, 導致系統當機

2.      在開啟電源的情形下, 切換 GPS/DL 開關, 電源脈衝導致系統當機.

請將機型, 產品流水號, 註冊序號, 以及出現的故障情形, 告知本公司重新設定成功以後, 重新下載即可.

Q  GPS-9880GPS-9680 兩款使用 USB 下載的產品, 再安裝USB驅動軟件以後, 接上產品主機, 系統無法正確的新增硬體 

A :  可能因素如下

      1. 目前驅動程式並未支援 Vista 系統, 請排除在 Vista 系統使用

     2. 必須安裝USB驅動程式以後, 才可以接上產品主機, 若先接上主機, 再安裝驅動程式, 有可能無法找到硬體. 此時務必進入控制台當中, 移除原先安裝的 USB-to-RS232 驅動程式, 重新啟動電腦後, 重新安裝驅動程式.

 

Q : 下載時出現序列埠錯誤或是序列埠失敗訊息

 A :  兩種錯誤訊息表示不同的情形, 請逐一排除  

    序列埠錯誤

      1.   電腦端 RS232 插頭沒有插好

      2.  Com 位置沒有指定正確, 例如 RS232 插在電腦的 Com2, 但下載管理程式上選擇 Com1 ,    
         
可以下載測試軟體測試
          
http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/SerialCheck_Setup.exe

 “序列埠失敗

       1.      GPS 內機(顯示器) 並沒有切換到下載模式, 螢幕必須顯示 dn

       2.      GPS內機(顯示器), DL 插頭沒有插好,

       3.      DL 插槽接觸不良, 請拔起插頭重新插入到底, 並旋轉兩圈

     4.    有使用PDA傳輸同步軟體,此套軟體可能佔據電腦端RS232序列埠使用優先權,
        若重新開啟電腦與測速器電源以後仍出現此情形
, 請進入控制台內強制修改序列埠號碼 
      【例如原本是
Com1, 強制改為Com3, 再重新啟動電腦與測速器電源以後, 執行下載
       管理程式
, 指定強制修改的Com 號碼即可。

Q : 大陸客戶下載過程當中, 下載尚未完成以前, 出現 Cant  downloading  file 訊息 

A :  發生原因有以下兩項, 請逐一排除

1.      註冊時選擇錯誤地區, 例如華北地區, 選擇南方電信, 或是華南地區, 選擇了北方網通.【請進入網站內, 修改個人註冊資料】

 

2.      下載錯誤地區之管理程式 PcManager-JY , 例如華北地區, 下載南方電信之管理程式 PcManager-JY , 或是華南地區, 下載了北方網通之管理程式Pc PcManager-JY, 請進入網站內, 重新下載安裝正確地區之資料庫管理程式

       大陸地區客戶正確選擇地區如下 :

     華北、西北、東北地區請選擇【北方網通】
     華中、華南、華東地區請選擇【南方電信】

Q : 下載時出現 Fail downloading data from internet  從網路下載失敗訊息

 A :  發生原因有以下兩項, 請逐一排除

         1. 網路忙碌, 導致用戶暫時無法下載, 請稍後重新執行下載.

       2. 這台電腦目前執行過多程式, 佔用過多緩衝記憶體, 請先關閉目前不使用之程式
            並且重新啟動下載管理程式
PcManager.

Q : 大陸地區客戶下載時出現 user ID can't use this area!!! 訊息

A :  請依照以下方式逐一排除

     1.      客戶註冊時於地區欄位當中選擇到中國以外地區, 請進入註冊網站修改註冊資料
               建議選擇全中國地區
.
  按此進入修改個人註冊資料  

     2.    若仍無法排除, 請重新安裝 PcManager 程式

Q : 當開啟 PcManager_TW 時,右方公告欄出現無法下載或是無法顯示的錯誤訊息

 A :  會出現此訊息應該您的 IE 瀏覽器版本太舊, 請更新至 IE 6.0 以上版本.

Q : 當開啟 PcManager-Tw , “輸入帳戶與密碼, 但開始按鍵為灰色, 無法選擇或是下載時出現You can't this program please,Ask A/S Center!!!!!!!!”或是 “"當存取 C:\Program Files\PcManager_TW\PcManager_TW\SiRFflashcl.exe 時發生分享違反(Sharing Violation) "訊息 

A :  出現此問題表示 Windows 系統無法提升 PcManager-XX 程式自動升級
的動作,請依照以下方式逐一排除

1.      請關閉防火牆與防毒軟體, 另外由於許多公司都有安裝硬體防火\, 盡可能不要在公司電腦使用本公司程式

2.      可能因爲升級管理程式安裝不完全, 請先移除原先安裝程式, 重新進入本公司網頁下載安裝.

3.      更新管理程式 Pc-Manager-XX 請務必安裝逾 C’\Program Files\ 文件夾當中, 否則也可能出現此種錯誤訊息

4.      盡可能在 XP, Win2000 系統下作業, Vista 或是 Win98 作業系統下, 也可能會出現此重錯誤訊息.

5.      若仍無法排除, 請直接連結以下網頁直接下載程式于取代原先程式

臺灣地區
  請下載

  http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/PcManager_TW.rar

  將解壓縮的文件夾 PcManager-TW 夾放至於 C:/Program File/ 文件夾下  , 覆蓋取代原本 PcManager-TW 文件夾

   大陸地區  請下載

  http://www.southstar.com.tw/escort/gps/download/PcManager_JY.rar

  將解壓縮的文件夾 PcManager-JY 夾放至於 C:/Program File/ 文件夾下  , 覆蓋取代原本 PcManager-JY 文件夾

 

 
     
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